关于企业彩铃的初步设想-You Have A Coming Call

今天中午部门开会的时候给张诚打了个电话，话筒的那一边传出了一阵彩铃，虽然当时由于时间紧迫没有来得及记住彩铃的内容，但这一瞬间让我的脑子里冒出了一个新奇的想法——企业彩铃。

大致的想想这个主意吧。

什么是企业彩铃呢？

有没有想过如果你打电话给神州数码公司市场部某员工的时候，电话接通前的那段等待中听到一些关于神州数码的最新消息；有没有想过如果你打电话给神州数码外设某位员工的时候，能够偶尔听到某款打印机的降价促销信息；有没有想过如果你打电话给神州数码B2C某员工的时候，能够听到某某信用卡刷卡购买摄像机可以打9折……而这些彩铃可以随着不同的事业部，随着不同的时间段，自由更换，这就是我理解的企业彩铃。

企业彩铃的设想是否会受到员工的抵制？

在msn的好友中，有不少人把签名档改成了与自己工作相关的某些内容，比如：“韩艳-南京神码///请报6325库存，谢谢”；“苏若龙-神州数码-HP服务器、商用PC、工作站、商用笔记本！！！”等等，说明有一部分人愿意在属于自己私人的区域展现与工作相关的部分内容。虽然电话作为更大意义上的私人领域，但是对于神码这样的企业来讲，多数的员工多数的电话还是与工作密切相关的，如果设计地比较巧妙，再加上我一直以来主张的自由选择概念，我想不大会遭受到员工的抵制。

企业彩铃与分众传媒有没有相似的地方？

分众传媒在写字楼的电梯里做广告，付出的是一块液晶屏，收获的是广泛的传播渠道，而企业彩铃则不需要在硬件上投入更多。如果按照神码全国有10000名员工，每个员工经常联系的范围按照20人计算，则最大限度的时候一则广告彩铃可以有200000个受众。当然了不同的本部，不同的产品线，不同的职责应该会有不同的个性化广告彩铃，再加上可能有一部分员工不愿意出卖属于自己的这部分隐私空间，受众面可能会有不小程度的缩小。但是我想基本上这个缩小不会有太大的影响，这个问题在之后几点中还有详细的说明。

为什么企业会使用企业彩铃？

对于一个企业来讲，员工的凝聚力属于团队建设的一部分，凝聚力的一个重要部分又是归属感，当一个集体有共同点的时候，是极易产生小组归属感的。作为对外的宣传，企业花费了数额惊人的广告费用，而有这么一句有名的话“我知道我的广告费有一半是浪费了，但是我不知道我浪费到了什么地方！”企业彩铃却比广告有着很大的优势。首先，使用电话联系的客户一定是有交易需求的客户，为什么不让他在与你正式交流之前得到更多的关于企业的信息呢？其次，花费极少却可达到精准的传播效果。

企业彩铃为什么有用？

彩铃有它的好处，也有它的弊端。比如很少有人来了电话之后故意不接原因只是让你听完他的彩铃；比如如同我今天的情况下，听者在紧急的时候很难记住彩铃的内容等等。但是话还是说回来，这个成本太低了，只要有75%以上的达到率已经算是非常有效了。

那是不是所有的宣传都集中在那短短的十几秒钟彩铃中呢？不见得。固然听彩铃本身有一定的宣传效果，但是更多的情况下还是在于一种彩铃之外的传播，只要彩铃的内容设计的优秀，其中更多的情况下是趣味性，听彩铃者极愿意将此作为猎奇而向周围的人讲述，这样的传播更有价值！与其花费广告费和撰写媒体软文，我觉得倒不如这个市场推广更加有效！

对于深州数码电子商务部来说应该怎么操作？

首先要解决的是员工意愿问题！我一直以来认为行政的命令是最无效的手段，只有解决了个人的意愿问题，事情的推行才更有执行力。比如神码目前采用的手机补贴制度，如果做一些更改，如果你使用企业彩铃（或部门彩铃等），则在原有额度基础上增加10%作为奖励；比如与运营商合作，让使用企业彩铃（或部门彩铃等）的员工打电话的第一分钟免费（本来想的是接电话的第一分众免费，但是由于有很多在使用准单向付费而使此项激励失效）等等。员工本身得到的所得大于作为自己私人领域被占用的所失（况且基本上没有什么所失，因为彩铃本身自己根本听不到），相当于企业花钱在你的手机上做了一个广告！

第二个要解决的是如果某些员工不愿意怎么办的问题？我一直以来认为的客户至上的权力之一便是可选择权，我们推荐大家使用企业彩铃，但是对于坚持不愿意使用的我们也提供修改办法，给客户充分的自由比限制客户自由更容易赢得客户的喜爱。当不愿意使用企业彩铃的员工每天给自己的同事打电话时听到这些搞笑并有用的信息（而且是和自己密切相关的内容），说不定某天的时候也会主动将自己的手机定制为企业彩铃。

第三个要解决的问题是如何统一定制？这个我不知道，因为我不了解具体怎么操作，但是我想应该是可以解决的一个问题，只要研究明白其中的机制。

第四个要解决的问题是保证彩铃的质量。一定要有高质量的彩铃内容才能够持续吸引手机的使用者使用，同时也不让打手机的人感到厌烦，这个恐怕应该是市场部的人应该想的问题吧，专业有所不同，让别的领域里的专家来解决这个问题吧。同时还应该满足不同部门特定的需求，即基本服务以外的增值服务。

第五个要解决的问题是是不是只有神州数码内部可以使用这套系统？答案应该不是这样的。如果系统做得好，为什么不能够把这个产品卖给别人呢？也许HP中国的新总裁想对所有合作方说些什么上任的感言！也许google想对搜狗输入法的抄袭字库事件发表什么声明！也许英特尔想对所有中国的代理商宣灌反击AMD的策略！也许淘宝客服经理想告知全世界使用支付宝的用户收费使用说明……太多了吧！

我们或许就为自己迎来了第一款增值产品，这样的产品（哪怕现在还是仅仅模糊得处于我的脑子中）我想能够为神州数码电子商务部走向取得利润，实现自身价值打开一个良好的开端。

（以上所有文字仅仅处于初级模型，有更多详细的设计需要静下心来好好想想，说不定我们就能够成为另一个分众传媒也不一定呢！）