质量管理14要点-Fourteen Points of Management

建立恒久目标，改善产品和服务。 （组织必须立足长远规划、研究和教育配置企业资源，不断改进产品和服务的设计。）

接受新的理念。 （政府规定如果成为企业发展的桎梏，就必须努力去除，企业需要不断转型。）

质量不能仅依赖于产品检验。 （质量控制必须被设计融入生产流程， 要防患于未然，而不能等到次品产生后再去把它们找出来）。

价格不是采购的唯一考量标准。 （组织应该与某一供应商建立长远合作关系。）

永续改进产品与服务。 （企业管理人员及员工要不断探寻提高产品质量和生产效率的方法。）

建立现代岗位培训方法。 （岗位培训绝非可有可无，不仅是必须的，而且要覆盖所有层面。）

改善领导方式。 （企业管理人员应该作为员工的领导者，而不是监督者。）

驱除恐惧。 （让员工畅所欲言，敢于提问和表达观点。）

打破部门壁垒。 （培育团队工作精神，能够解决很多管理问题，将有助于提高质量与产能。）

不对员工喊口号。 任何质量与产能问题都是由生产系统造成的，而不是个别人的行为， 口号喊得越多，越容易让员工感到挫折与不满。）

取消量化标准与目标定额。 （员工有可能生产次品、提供虚假报告，不择手段地完成定额。）

消除影响员工工作自豪感的因素。 （个人绩效回顾评估是员工自豪感的最大障碍。）

鼓励再教育及自我提高计划。 （为每一名员工提供继续学习教育的机会。）

落实到行动，完成大转型。 （上至高管下至普通员工，企业的每一名成员都要为实现上述13要点，积极努力，做出贡献。）